民生银行投诉处理流程主要是：

1. 客户通过网点现场（意见簿）投诉；通过支行服务监督电话投诉；或通过服务监督电话投诉；还可通过官网在线客服、投诉邮箱、微信客服投诉。

2. 前两种渠道的投诉会由厅堂主管受理；后两种渠道的投诉则会由客服专员受理。

3. 厅堂主管或客服专员受理之后，就会针对客户投诉的问题进行调解处理。

4. 若调解处理后客户满意，那客户此次的投诉就处理完毕；而若客户不满意，那支行会调查核实，并形成解决方案回复客户。如超出了支行处理权限，就会由分（总）行相关责任部门处理，形成解决方案，回复客户。

客户要投诉的话，可以直接拨打民生银行的客服热线95568，该热线电话不仅可以进行投诉受理，还可以进行业务咨询、账户查询等等。如果是信用卡客户，可以直接拨打信用卡专线4006695568。